Rückgabe & Erstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei Deerstalker® nicht zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Für eine volle Rückerstattung muss die Ware im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie bei Ihnen angekommen ist (unbenutzt, vollständig und in geeigneter Verpackung).
Umtausch (Größe/Farbe)
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe möchten, senden Sie den Artikel bitte zurück und bestellen anschließend den gewünschten Artikel neu in unserem Shop. Eine Rückgabe oder ein Umtausch bei Händlern ist leider nicht möglich.
Rückgabe anmelden
Retouren werden ab sofort direkt über Ihr Kundenkonto angemeldet – nicht mehr über das Kontaktformular.
So funktioniert’s:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
- Öffnen Sie die entsprechende Bestellung.
- Klicken Sie auf „Rückgabe/Retoure anfragen“ und wählen Sie die Artikel aus.
- Wählen Sie den Rücksendegrund und senden Sie die Anfrage ab.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung und wir prüfen die Rückgabeanfrage.
Rücksendung durchführen
Sobald die Rückgabeanfrage genehmigt wurde, können Sie die Ware an uns zurücksenden.
- Verpacken Sie den/die Artikel sicher (alte Versandlabels bitte entfernen/überkleben).
- Legen Sie idealerweise einen Zettel mit Bestellnummer und Name ins Paket, damit wir die Retoure eindeutig zuordnen können.
- Erstellen Sie ein Rücksendeetikett bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und senden Sie das Paket an unsere Geschäftsadresse.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg/Tracking auf, bis die Retoure abgeschlossen ist.
Wichtig: Die Kosten der Rücksendung trägt derzeit der Kunde.
Rücksendeadresse
Retouren können ausschließlich an unsere Geschäftsadresse erfolgen:
Deerstalker Trading GmbH
Stattegger Straße 131a
8045 Graz
Steiermark, Österreich
Erstattungen
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Fragen zu Rückgabe oder Reklamationen?
Wenn Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns hier:
E-Mail: support@deerstalker.at
Telefon: +43 664 160 7910