FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Kann Ich meine Bestellung bei euch abholen?

Nein, eine Abholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Kann ich bei euch direkt vor ort kaufen?

Nein, zum jetzigen Zeitpunkt vertreibt Deerstalker seine Produkte ausschließlich online – über den eigenen Shop sowie über ausgewählte Online Vertriebspartner.

In welche länder wird geliefert?

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Österreich und Deutschland.

Wie hoch sind versandkosten & Lieferzeiten?

Die jeweils aktuellen Versandkosten und Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite unter „Lieferung & Versand“ ersichtlich. Als allgemeine Richtwerte gelten:

  • Österreich: 1Werktage, Versandkostenpauschale 4,99 EUR
  • Deutschland: 35 Werktage, Versandkostenpauschale 4,99 EUR
Kann Ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Nach Versand bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Tracking.

Wo bleibt mein paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

 

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von einem Werktag, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

 

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja. Unsere Versandpartner senden dir fast immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

 

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

 

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden und wird zurückgeschickt?

Sollte das Paket vom Transportunternehmen als unzustellbar an uns retourniert werden, musst du in der Regel die Kosten der Rücksendung tragen. Nach Erhalt der Rücksendung wird der entsprechende Differenzbetrag deiner Bestellung über die ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet.

Genauere Informationen zu unseren Liefer- und Versandbedingungen findest du in Punkt 5 unseren AGBs.

Rücksendung & Erstattung

Wie sende ich einen artikel zurück?

Rückgabe anmelden

Retouren werden direkt über Dein Kundenkonto angemeldet – Das Kundenkonto wird automatisch bei Deiner Bestellung erstellt. (nur E-Mail Adresse notwendig)

So funktioniert’s:

  1. Melde dich in deinem Kundenkonto an.
  2. Öffne die entsprechende Bestellung.
  3. Klicke auf „Rückgabe/Retoure anfragen“ und wähle die Artikel aus.
  4. Wähle den Rücksendegrund und sende die Anfrage ab.

Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung und wir prüfen die Rückgabeanfrage.

Rücksendung durchführen

Sobald die Rückgabeanfrage genehmigt wurde, kannst du die Ware an uns zurücksenden.

  1. Verpacke den/die Artikel sicher (alte Versandlabels bitte entfernen/überkleben).
  2. Lege idealerweise einen Zettel mit Bestellnummer und Name ins Paket, damit wir die Retoure eindeutig zuordnen können.
  3. Erstelle ein Rücksendeetikett bei einem Versanddienstleister deiner Wahl und sende das Paket an unsere Geschäftsadresse.
  4. Bewahre den Einlieferungsbeleg/Tracking auf, bis die Retoure abgeschlossen ist.

Wichtig: Die Kosten der Rücksendung trägt derzeit der Kunde.

Rücksendeadresse

Retouren können ausschließlich an unsere Geschäftsadresse erfolgen:

Deerstalker Trading GmbH
Stattegger Straße 131a
8045 Graz
Steiermark, Österreich

Kann Ich meine Bestellung Zurückgeben?

Ja natürlich. Für Rückgaben bitten wir um Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Für eine volle Erstattung muss die Ware im gleichen Zustand zurückkommen.

Vergiss nicht die Rücksendung im Kundenportal Anzumelden.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Rücksendung positiv überprüft haben, wird in der Regel noch am selben Tag (allerspätestens nach 7 Werktagen) die Erstattung veranlasst. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode dauert es 1–3 Tage, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.

Du bekommst von uns immer eine E-Mail zu deinem Rücksende- & Erstattungsstatus, wenn sich etwas ändert.

Erstattungen erfolgen immer über die gleiche Zahlungsmethode, die auch bei der Bestellung verwendet wurde.

Reklamation

Sollte dein Produkt beschädigt sein oder einen offensichtlichen werkseitigen Mangel aufweisen, schreibe bitte unbedingt unserem support@deerstalker.at

Um deinen Mangel so schnell wie möglich für dich beheben zu können, gib unserem Team bitte ausführliche Infos, was genau beschädigt ist und wie der Fehler aufgetreten ist (beim Öffnen des Pakets oder nach Verwendung des Produkts). Fotos helfen uns ebenfalls enorm, eine passende Lösung zu finden.

Sollten wir einen Fehler gemacht haben, bekommst du selbstverständlich eine für dich kostenfreie Reparatur / Umtausch / Ersatz.

Zahlung & Bestellung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

  • PayPal
  • Klarna
  • Kreditkarte
  • eps-Überweisung
Wie erhalte Ich meine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du in einer eigenen E-Mail in der Regel 1–2 Werktage nach deiner Bestellung.

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Kann Ich meine Bestellung Stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du die Bestellung stornieren. Schreibe unserem Support mit dem Betreff: STORNIERUNG_#1234 (Bestellnummer).

Du kannst uns über das Kontaktformular schreiben oder eine E-Mail an support@deerstalker.at senden.

Nachdem unser Team deine Stornierung entgegengenommen hat, bekommst du eine Bestätigung und die Rücküberweisung wird veranlasst.

Sollte deine Bestellung bereits auf dem Versandweg sein, befolge bitte die Rücksendeanleitung.


Ob deine Bestellung schon auf dem Weg ist, erfährst du in einer eigenen E-Mail mit Versandbestätigung.

Häufige Fragen zum Hybrid One

Ist es sicher, mit der Sekundärklinge zu arbeiten?

Ja – wenn du korrekt arbeitest:

  • Schneiden grundsätzlich vom Körper weg.
  • Für maximale Sicherheit: Kydex-Scheide auf der Primärklinge lassen, damit die Hauptklinge nicht frei zugänglich ist.
Verriegelt die Sekundärklinge?

Bei Gen. 2 und 1. gilt: Die Sekundärklinge verriegelt nicht wie ein klassisches Lock, sondern wird in geöffneter Position über eine Feder/Spannung gehalten. Deshalb immer besonders sauber arbeiten und die Handhabung beachten (siehe Sicherheits-Hinweise)

Kann Ich die Sekundärklinge selbst tauschen?

Theoretisch, Ja. Praktisch empfehlen wir das aber nicht. Warum? Die Verschraubungen der Griffstücke sind mit mittelfestem Schraubenkleber gesichert. Es bedarf einer vorsichtigen Erwärmung der Schrauben bevor diese gelöst werden können. Darüber hinaus wird ein hochfester 8er Torx Bit benötigt um die Nut an den Schrauben nicht zu beschädigen. Dieser findet sich in der Regel nicht in jeder Werkzeugkiste.

Solltest du die Sekundärklinge aufgrund eines Schadens oder Defektes tauschen wollen Kontaktiere unseren Support über das Kontaktformular.

Kann ich das Messer in den Geschirrspüler geben?

Nein. Was deiner Katze nicht gut tut, tut auch deinem Messer nicht gut.

Mein Hybrid setzt flugrost an, ich dachte es ist rostfrei?

Auch rostfreier Stahl wie 14C28N kann bei Kontakt mit Feuchtigkeit oder säurehaltigen Rückständen leichten Flugrost ansetzen. Reinige das Messer nach jedem Einsatz gründlich mit Wasser, trockne es vollständig ab und achte darauf, dass auch die Kydex-Scheide sauber und trocken ist. Bei längerer Lagerung sollte das Messer nicht in der Scheide aufbewahrt werden. Für optimalen Schutz empfehlen wir, die Klinge gelegentlich hauchdünn mit einem lebensmittelechten Öl zu pflegen.

Häufige Fragen zum Ravix Limited Edition

Was ist am Ravix Limited Edition genau Limitiert?

Gleich vorweg: Ja, das Ravix wird es auch in Zukunft weiterhin geben. Allerdings nicht in der exakt gleichen Konfiguration. Es wird sich einiges in Bezug auf den Stahl, den Griff und einige Features ändern. Aber was genau das ist, verraten wir dir noch nicht – es soll ja spannend bleiben.

Das Messer passt nicht in die Kydex scheide- so ein müll!

Ganz ruhig, die Chancen, dass dein Ravix wirklich nicht in die Kydex-Scheide passt, sind verschwindend gering. Wir testen nämlich jedes Messer, bevor es unser Lager verlässt. (Fehler oder Ausnahmen kann es natürlich immer geben.)

Mögliche Gründe:

  • Du verwendest die falsche Kydex-Scheide für die 3-Wege-Konfiguration des Ravix:

    Mit Griffschalen: ausschließlich Standard-Kydex-Scheide

    Ohne Griffschalen / mit Paracord: zwingend RAVIX Lite Sheath (sonst unzureichender Halt / Verlust- bzw. Verletzungsgefahr)

  • Die Kydex-Scheide ist nagelneu und am Anfang noch nicht eingeschliffen.

Es ist möglich, dass das Arretieren des Messers in der Kydex-Scheide anfangs sehr schwer geht. Versuche, das Messer fest in die Kydex-Scheide zu drücken und es anschließend durch Druck mit dem Daumen gegen die Kydex-Scheide wieder zu entriegeln.

Nach einigen Intervallen wird der Halt etwas lockerer (je öfter, desto besser wird es). Das ist völlig normal und soll gewährleisten, dass das Messer auch nach vielen Jahren der Benutzung fest in der Scheide sitzt.

Auch ein leichter Kunststoffabrieb aus der Kydex-Scheide ist am Anfang völlig normal.

Kann ich das Messer in den Geschirrspüler geben?

Nein. Was deiner Katze nicht gut tut, tut auch deinem Messer nicht gut.

Warum ist das messer so teuer obwohl ihr diesen d2- billigstahl verwendet?

D2 ist kein Billigstahl, sondern ein hochlegierter Werkzeugstahl (DIN 1.2379 / X153CrMoV12), der ursprünglich für industrielle Schneid-, Stanz- und Umformwerkzeuge entwickelt wurde – also für Anwendungen mit extremen Anforderungen an Schnitthaltigkeit, Verschleißfestigkeit und Kantenstabilität.

Die typische Zusammensetzung liegt bei ca. 1,5–1,6 % Kohlenstoff, 11–12 % Chrom sowie Molybdän und Vanadium. Diese Legierung erzeugt einen sehr hohen Karbidanteil, der für die bekannte lange Standzeit der Schneide verantwortlich ist. Genau deshalb wird D2 seit Jahrzehnten von renommierten Messerherstellern weltweit für Jagd-, Outdoor- und Einsatzwerkzeuge eingesetzt.

Entscheidend ist jedoch:

Der Stahl allein macht kein gutes Messer.

Der Preis entsteht vor allem durch:

  • präzise kontrollierte Wärmebehandlung (Härte, Zähigkeit, Gefügestruktur)
  • die Klingen­geometrie und Konstruktion
  • hochwertige Materialien (z. B. G10, Kydex, Hardware)
  • enge Qualitätskontrolle jedes einzelnen Messers
  • sowie Entwicklung, Werkzeuge, Ausschussquote und Fertigungsstandards

Viele günstige Messer verwenden ebenfalls „D2“, jedoch mit vereinfachter Wärmebehandlung und niedrigen Fertigungstoleranzen – was fälschlich zum Ruf eines „Billigstahls“ geführt hat. Technisch ist diese Einordnung jedoch nicht korrekt.

Kurz gesagt:

D2 ist ein bewährter, leistungsfähiger Werkzeugstahl. Der Preis unseres Messers spiegelt nicht einen Marketing-Namen wider, sondern die Qualität der Umsetzung und die tatsächliche Leistungsfähigkeit im Einsatz.

Allgemeine Fragen

Engagiert sich Deerstalker für Wohltätige zwecke?

Ja, Deerstalker engagiert sich punktuell in wohltätigen Projekten und gemeinnützigen Initiativen – vor allem in Bereichen, die thematisch zur Marke passen (Natur- und Umweltschutz, Wildtierschutz, Outdoor- und Nachwuchsarbeit, regionale Projekte).

Typische Formen unseres Engagements sind z. B.:

  • Sachspenden (Ausrüstung, Messer, Zubehör) für Vereine, Rettungs- oder Naturschutzorganisationen
  • Unterstützung lokaler Projekte und Veranstaltungen (z.B: an Schulen in unserer Umgebung, etc.)
  • Kooperationen mit Jagd-, Outdoor- oder Naturschutzinitiativen
  • Gelegentlich Sonderaktionen, bei denen ein Teil des Erlöses gespendet wird.

Wichtig: Deerstalker positioniert sich dabei bewusst nicht als „Werbe-Wohltäter“ wie manch anderer, sondern unterstützt gezielt und sinnvoll dort, wo Hilfe wirklich Wirkung zeigt.

Wo produziert ihr – und warum nicht in Österreich?

Ja, viele Produktkomponenten werden in Asien gefertigt. ABER ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass Produktion in Asien grundsätzlich schlecht und Produktion in Europa automatisch gut sei. In der Realität ist das deutlich komplexer.

Wir produzieren unsere Messer und Zubehörprodukte in spezialisierten Fertigungsbetrieben in Asien, weil dort jahrzehntelange Erfahrung in der Messer- und Werkzeugstahlverarbeitung besteht und die notwendigen Maschinen, Wärmebehandlungsanlagen und Qualitätsprozesse in gleichbleibend hoher Präzision verfügbar sind.

Der ausschlaggebende Faktor ist dabei nicht primär der Produktionspreis, sondern die aktuelle Realität eines noch jungen und wachsenden Unternehmens: Europäische Fertigungsbetriebe arbeiten in der Regel mit sehr hohen Mindestabnahmemengen (MOQs), langen Vorlaufzeiten und einer stark ausgelasteten Produktionsplanung. Eine sofortige vollständige Umstellung der Serienproduktion nach Europa ist für ein Unternehmen unserer Größe derzeit wirtschaftlich und organisatorisch kaum realistisch – unabhängig vom reinen Stückpreis.

Gleichzeitig ist uns eines wichtig: Faire und verantwortungsvolle Produktion ist kein Standort-, sondern ein Standardthema.

Wir arbeiten ausschließlich mit langjährigen, geprüften Produktionspartnern zusammen und bestehen auf:

  • internationalen Arbeits- und Sicherheitsstandards
  • fairen Löhnen und geregelten Arbeitszeiten
  • sicheren Arbeitsplätzen
  • kontrollierten Umwelt- und Entsorgungsprozessen

Durch diese langfristigen Partnerschaften konnten wir eine transparente und stabile Lieferkette aufbauen.

Parallel dazu unternehmen wir bereits konkrete Anstrengungen, Teilproduktionen und einzelne Fertigungsschritte nach Europa zu verlagern – etwa bei Komponenten, Veredelung, Montage, Verpackung oder Qualitätsprüfung. Dieser Prozess erfolgt schrittweise und realistisch, um Qualität, Verfügbarkeit und wirtschaftliche Stabilität nicht zu gefährden.

Bereits heute finden wesentliche Teile der Wertschöpfung in Europa statt:

  • Entwicklung, Design, Produktkonzepte und Qualitätsstandards entstehen in Österreich.
  • Unsere Versandverpackungen beziehen wir aus Deutschland und Österreich.
  • Die Qualitätskontrolle jedes Messers erfolgt in Österreich.
  • Für Import, Zollabwicklung und Logistik arbeiten wir ausschließlich mit österreichischen und deutschen Unternehmen.

Unser Ansatz ist daher pragmatisch und verantwortungsvoll:

Die Fertigung erfolgt dort, wo sie technisch und handwerklich am besten umgesetzt werden kann – unter klar definierten sozialen und ökologischen Anforderungen.

Nachhaltigkeit verstehen wir nicht als Schlagwort oder Herkunftslabel, sondern als ganzheitliche Verantwortung über Materialauswahl, Produktlebensdauer, Reparierbarkeit, Lieferkette und Arbeitsbedingungen hinweg.

Ist Deerstalker aufgeschlossen für Sozial Media Kooperationen?

Ja, auf jeden Fall. Als wachsendes Startup freuen wir uns immer über neue Collab's und Partner.

Kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.

Wo kann man Deerstalker Produkte überall kaufen?

Zurzeit Verkaufen wir unsere Produkte ausschließlich selbst über unseren Onlineshop und auf Amazon.de

Wir arbeiten bereits daran weitere Vertriebswege zu erschließen.

B2B - Bereich

Besteht Interesse am Verkauf von Produkten an Händler?

Grundsätzlich besteht von uns interesse an einem Verkauf an Fachhändler oder zur Marke passende Einzelhandels- Unternehmen.

Gerne würden wir uns mit Interessenten über Partnerschaften unterhalten.

Alle B2B bezogenen Anfragen bitte an info@deerstalker.at